第1篇 管理人員 操作流程說明

管理人員操作流程說明

(1) 管理人員登錄系統(tǒng),進入系統(tǒng)主界面。

(2) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價依據(jù)”圖標對評價依據(jù)進行增加、修改、刪除的管理。

(3) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價檢查表”圖標對評價檢查表進行增加、修改、刪除的管理。

(4) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價標準庫”圖標對評價標準庫進行管理,包括對評價項目、非評價項目的管理。

(5) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“人員管理”圖標,對整個企業(yè)中參與安全性評價工作的人員信息進行增加、修改、刪除的管理。

(6) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價工程”對評價工程進行增加、修改、刪除、復制、及人員、部門規(guī)劃的管理。

(7) 管理人員在“評價工程”頁面進行新建一個評價工程的操作。

(8) 管理人員輸入評價工程的各項基礎信息,包括工程編號、創(chuàng)建人、工程名稱、時間、工程類型、評價依據(jù)等信息。

(9) 管理人員建立參與此次評價工程的部門,以及規(guī)劃各部門間的關系。

(10) 管理人員分配人員給相應的部門。

第2篇 醫(yī)藥技術研發(fā)管理人員:崗位說明書

崗位描述:

1、制定公司臨床試驗項目運營戰(zhàn)略、流程與計劃;

2、組織和監(jiān)督臨床開發(fā)部對運營計劃的執(zhí)行,實現(xiàn)公司臨床試驗的運營目標。

任職資格:

1、臨床醫(yī)藥、生物相關專業(yè)碩士以上學歷,熟悉gcp規(guī)范;

2、在天然產(chǎn)物、分子病理、營養(yǎng)干預、功能食品等領域有豐富的理論和實際經(jīng)驗,能夠勝任產(chǎn)品研發(fā)工作;

3、承擔過相關領域國家級研究課題、在國內外相關專業(yè)雜志發(fā)表過研究論文經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、有一定的人際溝通協(xié)調能力,較高的書面表達能力,性格沉穩(wěn)、工作踏實、好學;

5、良好的溝通和協(xié)作能力,良好的團隊合作精神。

第3篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件

為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。

根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關工作經(jīng)驗。

具體的職位分類及要求如下:

一、管理層人員職位分類及崗位要求

(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)

文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術職稱

工作經(jīng)驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所負責區(qū)域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗,在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務拓展等工作有良好的管理能力,

資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。

計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運用能力

(二)物業(yè)助理(辦公室文員)

文化水平要求:中?；蛞陨蠈W歷,具備初級以上技術職稱

工作經(jīng)驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗,能協(xié)助經(jīng)理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調能力,

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運用能力

(三)領班

文化水平要求:高中以上學歷,

工作經(jīng)驗要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗

工作能力要求:能對管理處經(jīng)理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:掌握基本的英語能力

二、操作層

(一)保安管理員

年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業(yè)

工作經(jīng)驗要求:具有一定工作經(jīng)驗

工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。

資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。

(二)大堂管理員

年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管 理處工作要求

文化水平要求:初中以上文化學歷,

工作經(jīng)驗要求:具有一定工作經(jīng)驗

工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮。

資格證書要求:有身份證等證明。

第4篇 保安人員風紀管理與崗位禮節(jié)作業(yè)指導書

e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書

文件名稱:保安人員風紀管理與崗位禮節(jié)

1 目的

對保安人員的日常行為進行規(guī)范,用高標準、高質量的禮儀服務來達到崗位要求,以及公司標準。

2 范圍

適用于保安各崗位的培訓、考評以及崗位規(guī)范。

3 職責

保安班長、保安隊長、管理處主任負責進行監(jiān)督實施。

4工作程序

4.1保安人員儀表規(guī)范

帽子:戴大檐帽應端正,帽沿與眉齊高;戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方,左高右低。

襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

領帶:領帶干凈,位置無歪斜。

外套:干凈整潔無皺。

褲子:干凈無皺,無污漬、泥土。

鞋子:光亮無泥土。

工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

作訓服:干凈、整潔。

個人衛(wèi)生:指甲干凈,頭發(fā)整齊,不留胡須。

4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范

被子:干凈、整齊、折疊方正,方向統(tǒng)一(沿用部隊標準)。

枕頭:干凈、整齊。

床單:干凈、整潔。

鞋:擺放基本整齊,方向一致。

個人物品:行李放置整齊,衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。

空床:床上擺放私人物品,應放置整齊。

陽臺:干凈、整齊、無雜物。

門窗:干凈完好。

衣服:折疊、掛放整齊。

地面及衛(wèi)生間:干凈無雜物。

節(jié)約用水、用電、用氣。

4.3保安人員備勤制度

為了應付各種自然災害和突發(fā)事件,保安隊應建立以下備勤制度:

4.3.1各保安隊除正在上班的人員外,應留有足夠的備勤人員;

4.3.2當班的下一班為備勤人員;

4.3.3備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍或管轄區(qū)域內,不準隨意外出;

4.3.4備勤人員外出時必須向隊長書面請假,經(jīng)批準后方可離開并換人頂替其備勤位置;

4.3.5各保安隊長應知曉每個班組的備勤人員數(shù)量,根據(jù)情況審批備勤人員的外出;

4.3.6當遇自然災害或突發(fā)事件時,全體備勤保安人員一律不得外出(特殊情況除外);

4.3.7保安隊長不定期檢查,檢查結果做為隊員月度考評內容之一。

4.4保安人員內務管理制度

4.4.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不得隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等物;

4.4.2墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

4.4.3床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一;

4.4.5室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品;

4.4.6室內保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等,以免影響其他隊員休息;

4.4.7宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負責宿舍管理工作;

4.4.8未經(jīng)上級領導同意,嚴禁留宿外來人員;

4.4.9嚴禁亂拉亂接電線和使用電爐。

4.5保安人員崗位禮節(jié)

每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

在崗的保安人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時,應立即立正行舉手禮,其他時間如穿制服應行舉手禮,如穿便服應行注目禮,遇到公司員工或業(yè)主應點頭致意,必要時可說'您早,早晨好,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

4.6優(yōu)質服務的要求

4.6.1優(yōu)質服務的要領

4.6.1.1笑臉相迎;

4.6.1.2禮貌的問候;

4.6.1.3干凈利索的工作作風;

4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表;

4.6.1.5謙虛禮貌的用語。

4.6.2 可以面對業(yè)主以及來訪者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2認真的表情;

4.6.2.3誠懇的表情。

4.6.3 絕對不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2發(fā)怒的表情。

4.6.4 在工作中絕對不允許的行為

4.6.4.1不整潔的儀容儀表;

4.6.4.2對業(yè)主以及來訪者不理不睬;

4.6.4.3同事之間閑聊;

4.6.4.4講粗話、臟話、不用文明用語;

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6'不太清楚'的待客用語;

4.6.4.7出差錯時,推卸責任;

4.6.4.8冒失的工作行為;

4.6.4.9看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上;

4.6.4.10在公共場所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌來區(qū)分接待來訪者。

4.6.5 大門崗崗位禮節(jié)

4.6.5.1遇到公司領導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮,其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。(應熟記置信公司高層領導及車輛號牌)

4.6.5.2遇到外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問。如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費;請您將車開到地下停車場,按指定的位置停放,謝謝。'

4.6.5.3遇到有亂停亂放自行車的客戶,應上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放好嗎謝謝。'

4.6.5.4遇到有困難的業(yè)主(住戶)應主動上前給予幫助;對搬運貨物出門的業(yè)主(住戶),必須持有管理處的物品《出門條》,并認真查對作好出門登記。

4.6.5.5對來訪人員(除推銷人員、無證人員不準進入外)應先詢問。如:'先生/女士,請問您有什么需要我?guī)椭膯?'對不起,請您出示證

件,并在這里登記。'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區(qū)域,請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待業(yè)主同意后方可進入。若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的業(yè)主不在,或因其他原因請改日再約好嗎'

4.6.6 車庫崗崗位禮節(jié)

4.6.6.1進出車輛一律用正確的手勢指揮。

4.6.6.2對公司領導和業(yè)主(住戶)應點頭致意,必要時說'您早,您好'。

4.6.6.3對不熟悉的車主需要詢問時,應先向車主行舉手禮,然后有禮節(jié)地詢問。如:'先生/小姐,您好!請問您是業(yè)主嗎請把您的車門鎖好!這輛車是什么時間停放進來的請出示您的證件'。

4.6.6.4對無關人員進入車場時,應先上前敬禮再有禮貌地詢問。如'先生,您好!請問您到車庫有什么事嗎對不起,按規(guī)定車庫不允許無關人員入內,謝謝合作'

4.6.7巡邏崗崗位禮節(jié)

4.6.7.1當發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時,應先行舉手禮再詢問:'先生,您好!請問您是哪家公司的,請您出示出入證或工作證。對不起,請您離開大樓或小區(qū)'。

4.6.7.2巡邏時,如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時,應立即報告隊長,嚴禁私自入內,然后立即與業(yè)主聯(lián)系,請他們把門鎖好,若需要保安看管時,必須把門封好,重點巡邏。

4.6.7.3主管及公司領導或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時,應注意禮節(jié),靈活掌握,行舉手禮或立正點頭致意,必要時說:'您好!'

4.6.7.4當發(fā)現(xiàn)可疑人員時,應有禮節(jié)地詢問:'先生您好!請問您找哪家業(yè)主''請您出示證件'。'請問您上樓有什么事嗎'

4.6.7.4裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時,應有禮節(jié)地詢問,如'先生您好!請問您是哪家公司的,請您出示證件,請您回到自己的裝修房去'。

4.6.8保安人員禮貌問答參考用語

4.6.8.1如遇對方態(tài)度粗暴

'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了這里及您的安全。對不起,謝謝合作!'

4.6.8.2 對外來人員

'先生(小姐),您好!請您出示證件'

'請問您有什么事'

'請您在這里登記,謝謝!'

'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下'。

4.6.8.3 對外來推銷人員

'先生(小姐),您好!請問您有什么事'

'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入'

'請您原諒'。

4.6.8.4對需要幫助的人

'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?

'我能幫助您嗎'

'別客氣,這是我應當做的。'

'不用謝!'

'對不起,這是我的工作,我們按規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'

4.6.8.5 勸阻不當行為

'先生(小姐),請您這邊走。'

'請您乘用***號電梯'

'請把東西放在***,好嗎謝謝!'

'請您不要***,好嗎謝謝!'

4.6.8.6 聽取意見和批評

'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'

'我們立即采取措施予以糾正'

'謝謝您對我們工作的幫助和指教'

'請您消消氣,不便之處,請您原諒'

'對不起,我們一定多加注意'。

4.6.8.7 停車場用語

'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'

'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'

'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'

5 相關文件

第5篇 公司對工程管理人員管理要求

公司對工程管理人員的要求

一、工作責任心

1、樹立以公司為家的思想,公司利益高于一切,嚴格按章辦事。人不在工地,心中也要掛念工地,24小時隨時都得處理現(xiàn)場問題。

2、一個人能力有大有小、水平有高有低、職務及工作層面有不同,但責任心不應有強弱。要做到是自己的事情必須自己完成,每天現(xiàn)場工作事情必須盯緊,資金能力范圍無法解決的事情立即上報,不能不聞不問、石沉大海。

3、每個人必須明確本人工作職責、工作內容、工作目標、制定工作計劃,當日上班前考慮須做事項,下班后對當天工作進行自我總結,我們不歡迎靠混日子的人。

4、每天必須認真做好個人工作日記,號記性不如爛筆頭,工作日記包括:現(xiàn)場每天施工的內容;現(xiàn)場每天存在的問題及準備處理方案;各種重要文件收發(fā)時間和內容;重要事件記錄;個人經(jīng)驗總結等。必須養(yǎng)成每天做工作日記好習慣。

5、工作要主動,要有超前意識,除考慮自身工作內容外,還得考慮相關配合工作,不推諉責任,更不能做等看笑話。

6、平時必須多學習新規(guī)范、導則,在每個施工階段之前,都必須在鉆研了資料及圖紙后才能到現(xiàn)場去指揮別人。

7、用心做事,時刻牢記公司、指揮部及上級領導的總體要求,不斷對照,檢查自己做得如何,有哪些需要改進。

二、工作態(tài)度

1、先做人后做事,有了好的人皮次啊能做出好的工作,不斷提高自身修養(yǎng),工作態(tài)度要端正,不做有損公司利益的事情,不講有損公司現(xiàn)象的話。

2、力求進步,向先進工作者看齊,不斷總結總結,找出自己工作上、思想上的不足并加以調整,爭做優(yōu)秀員工,時刻要有高度的榮譽感,要感覺到落后是一種恥辱。工作須努力,時刻記住“今日工作不努力,明日努力找工作”這句話。

3、不違反公司的工作紀律,加強廉政建設,每個人都要監(jiān)督別人和受人監(jiān)督。只有廉潔了,才能做好管理工作。

4、每個人進度施工現(xiàn)場必須帶圖紙、記錄本、做到“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤”。除看圖紙整理資料外盡量不要做辦公室,只有多轉現(xiàn)場才能多發(fā)現(xiàn)問題,只聽別人匯報的人是做不好的。

5、平時要多提問,多發(fā)現(xiàn)問題,開會要多發(fā)言,一言不發(fā)的人等于沒動腦筋。

6、簽字都是有責任的,任何簽字都得看清楚考慮清楚后下筆,重要的文件必須做好簽字臺帳,隨時有據(jù)可查。

7、工作靠自覺,有沒有監(jiān)管的情況下如加班、值班等不的放松工作紀律。

8、開動腦筋多提有利于管理、節(jié)約和公司發(fā)展的好建議,必要的變更、深化設計或方案的提出要在自己做好充分的準備后提出來。

9、任何驗收都要態(tài)度認真,嚴格要求,關鍵工序要做好旁監(jiān)工作。

10、團結就是力量,發(fā)揚團隊精神,對于過難題要求大家統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊的作用,樹立為團隊榮譽而戰(zhàn)的思想。

11、要及時與上級領導匯報溝通工作,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,服從公司、指揮部及上級領導的安排。

三、工作方法和技能

1、分工不分家,工程管理部每個管理人員都對協(xié)調、質量、進度、安全、成本控制有一定的責任,相互配合不彼此。

2、對施工單位的要求要嚴格,態(tài)度明朗、嚴肅;對質量、進度、安全上發(fā)生的問題,要求從嚴處理。

3、對施工單位的管理手段可以多樣化,要具有較好的協(xié)調方法和技巧。要善于區(qū)安排施工單位的工作,同時有安排就落實,深入了解施工單位內部情況,遇到問題能分析出原因,以便與上級領導一起及時拿出處理方案。

4、內部工作要勇于承擔責任,與施工單位大交道要學會規(guī)避責任。

5、尊重別人就是尊重自己,甲乙雙方地位平等,工作中不得有歧視和粗口現(xiàn)象。

6、學會分析問題,要抓住主要矛盾,抓住關鍵工序的控制。

7、要時刻記住施工地位是靠我們管理的,而不是讓他們想怎么干就怎么干,要讓他們按照我們的思路進行;不能光看他們干活,而是要去指揮他們干活,這樣才能讓工程處于自己的控制之中。

8、施工圖紙要仔細看,所有圖紙必須看到三遍以上,將所法相的問題進行記錄,平時到現(xiàn)場之前要多翻圖紙。

9、重要的技術問題要多與設計中心及設計院聯(lián)系,不得擅自做主。

10、及時按公司程序辦理好各種簽證,當日事當日了,不允許從在后補現(xiàn)象。

11、遇事要多請示、多匯報、盯答復,不能坐等。

12、注意自身形象,甲方就得有甲方的樣子。盡量不要與施工單位發(fā)生爭吵,有爭議時,原則上的事不得作任何讓步。

13、技術有專功,每個人都有自己的特長,要多想同事及領導學習,努力提高自己的業(yè)務水平,不講外行話。

14、做好第一手資料的收集整理工作,學會調查、歸納、分析,以數(shù)據(jù)說話,匯報中盡量不用含混不清的詞語。

15、會換位思考,多替領導著想、替別人著想,在維護公司利益的情況下,必要是也的考慮施工單位的利益和難處。管理施工單位的同時也是為施工單位服務的過程,調整服務態(tài)度,提高辦事效率,積極幫施工單位解決他自身解決不了的實際困難,替施工多想一點也有利于我方工程的順利進行。

16、提高自己的心理素質,冷靜處理應急事件,做到忙而不亂。

17、努力提高自己的組織協(xié)調能力,必須獨立完成各項檢查、評比、競賽、驗收等組織活動。

18、充分發(fā)揮監(jiān)理公司在工程管理中的作用,讓監(jiān)理成為我方管理的一部分。充分發(fā)揮好監(jiān)理例會的作用,在會上可明確觀點,下達任務,抓住重點切實解決工作中的問題。

19、我們需要的是勇往直前的人,畏首是做不成大事的,事情做多了,可能出的問題也多一點,只要是為公司利益想的,不要怕出差錯,只要不斷的改正,不犯同樣的錯誤,把差錯壓縮在最小范圍內。

第6篇 zx物業(yè)管理處人員素質要求

物業(yè)管理處人員素質要求

(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書',懂電腦基本操作應用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻精神,認真負責,團結同事,有創(chuàng)新意識,能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調及管理能力,善于處理各種難題;公關能力強,能創(chuàng)造顧客價值。

(二)物業(yè)助理:大專以上學歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團隊合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調能力;2、文字處理及表達能力較強,有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應變能力。

(三)客戶接待:大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機密、有良好的職業(yè)道德和工作作風;堅持原則,對工作認真負責,盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關設施、設備的操作。

(四)出納:中專以上文化程度,有企業(yè)財務會計工作經(jīng)驗二年以上,熟悉財務電算化,對現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟運作有一定認識,熟悉國家財務政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機密,有良好的職業(yè)道德,忠誠、可靠、廉潔自律、作風正派、敢于抵制不法行為,原則性強,對工作盡職盡責;熟悉銀行、稅務、審計等法規(guī)及具體業(yè)務運作程序、獨立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰?、有指導收費等業(yè)務工作能力。

(六)客戶服務中心:大專以上學歷,二年以上本崗位工作經(jīng)驗,持有物業(yè)管理崗位證書,懂電腦基本操作和應用;作風端正、忠誠廉潔、勇于承擔責任、善于接納、寬容、細致、耐心、有團結協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務知識,具有較強的組織領導能力,善于思考;能獨立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達能力,與業(yè)主、商戶建立良好的人際關系。

(七)維修部主管:大專以上學歷,中級及以上技術職稱,從事專業(yè)工作四年以上有實際操作、排除故障等工作經(jīng)驗,有較強的專業(yè)技術理論知識,熟悉iso9000質量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,廉潔自律、原則性較強,對工作認真負責、任勞任怨、注重作業(yè)跟進。有及時解決、排除設備運行故障的能力;有培訓、指導專業(yè)技術人員操作的能力;有較強的動手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強的組織領導能力。

(八)維修員:中專以上文化程度或職業(yè)技術學校畢業(yè),有專業(yè)資格證,從事專業(yè)工作三年以上,有實際操作、排除故障等工作經(jīng)驗、有一定的專業(yè)理論知識,熟悉質量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛本職工作、對工作認真負責,盡職盡責,吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應急處理問題的能力;動手能力較強,能滿足維修工作需要;有多個專業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。

(九)安全管理部主管:大專以上學歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經(jīng)驗,熟悉有關的法律、法規(guī)知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強;工作經(jīng)驗豐富,有帶領全隊維護好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業(yè)知識,了解相關法律法規(guī);具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關系的能力;業(yè)主、商戶反映良好。

(十)安全管理部領班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經(jīng)驗,有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機警勇敢、處事果斷、反應迅速、遵紀守法、為人誠實、團結同事、熱愛本職工作,盡職盡責,敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領導能力;熟練掌握消防知識及其他相關業(yè)務;身體強壯,有較好的獨立處理問題的能力。

(十一)監(jiān)控員:高中以上學歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關的理論。遵守公司各項規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風正派、為人誠實、有良好的職業(yè)道德、團結同事、熱愛本職工作、盡職盡責、任勞任怨、服從領導和工作安排,工作認真仔細。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設施維護技術。

(十二)安管員:高中以上學歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關理論知識,了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風正派、為人誠實,有良好的職業(yè)道德,團結同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領導、聽從指揮、工作認真、吃苦耐勞、堅持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質;觀察細致、判斷準確、反應靈敏。

(十三)保潔組領班:中專以上學歷,年齡45歲以下,從事服務工作三年以上經(jīng)驗,熟悉有關的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;工作經(jīng)驗豐富、有帶領本部員工維護好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調能力;業(yè)主、商戶反映良好。

(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務工作一年以上經(jīng)驗,熟悉有關的保潔知識;忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗豐富、有較強的專業(yè)技能;業(yè)主、商戶反映良好。

(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經(jīng)驗,熟悉有關的園林綠化知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗豐富、有較強的綠化養(yǎng)護管理的知識和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具;業(yè)主、商戶反映良好。

第7篇 公司管理人員培訓調查問卷范本

公司管理人員培訓調查問卷

(班長級及以上人員填寫)

填寫人(實名制):

“為將者,有勇不如有智,有智不如有學”,培訓是一項利公利私的投資,是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的有效手段,培訓工作的開展更有賴于大家的積極參與和支持。作為基層、中層管理人員,我們不僅僅要“充電”、參與培訓,同時我們也有義務和責任去培養(yǎng)和開發(fā)我們的員工。為使培訓工作更具針對性、操作性,總務課將在4月底進行問卷調查,旨在積極改進,使培訓成為員工成長的伙伴而不是負擔。

以下問題是針對班長級以上人員提出的,請認真思考后進行填寫,并請于5月7日前將調查問卷反饋至總務課zz。

1、作為公司的基層、中層管理人員,您希望進行的培訓課程有:

可根據(jù)自身實際情況填寫或參考以下課程:

(1)創(chuàng)建領導力與領導技巧(2)人際關系技巧(3)授權管理(4)時間管理(5)目標管理(6)有效的溝通(7)開會的藝術(8)怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力(9)激勵技巧(10)一般財務知識(11)人力資源開發(fā)與管理 (如面試技巧、績效評估與面談、企業(yè)人員招聘與配置、培訓與開發(fā)、員工關系等)(12)團隊建設(13)會議管理(14)企業(yè)主管素質素養(yǎng)提升培訓(15)管理心理學(16)雙贏談判技巧(17)員工激勵(18)演講和培訓技巧(19)禮儀學培訓(20)如何激勵下屬等等。

2、您對目前本部門的崗位技能培訓工作開展情況的評價:

對此您的建議是:

您對目前公司的公共管理方面的培訓工作開展情況評價是:

對此您的建議是:

3、哪些因素影響著培訓工作開展的效果(如:講師、內容、員工意識、時間、培訓形式)我們(包括自身和總務課兩個角度)應該如何做,才能使得培訓真正的發(fā)揮實效作用

影響培訓工作開展的因素有:

如何做:

4、您認為比較好的培訓(課堂)頻次是()

(a) 2次/周;(b) 1次/周; (c) 1次/半月;(d) 1次/月;

5、您認為公司開展的各項培訓,其培訓結果及培訓時數(shù)是否要和晉升、考核掛鉤呢( )

(a)是 (b)否

6、為使您部門的員工崗位技能得到提高(或者滿足崗位要求),您認為其應該進行的崗位技能培訓課程包括哪些(可就整個部門而言,也可就各崗位而言)

作為部門員工:

崗位技能包括:

7、為使員工的綜合素質得到提高,您認為您的下屬應該進行哪些公共管理技能的培訓呢其中:

普通員工:

班組長級:

主管級:

經(jīng)理級:

可自己填寫或參考以下課程:

(1)公司文化及制度培訓(2)人際關系技能(3)電腦操作(4)(5)公文寫作(6)時間管理(7)英文基礎知識培訓(8)團隊建設(9)公司產(chǎn)品簡介(10)iso/iso14001實務知識(11)企業(yè)文化(12)職業(yè)生涯規(guī)劃與工作態(tài)度(13)衛(wèi)生意識和6s簡介(14)辦公室工具的有效運用(15)創(chuàng)新意識與學習型組織(16)其它,如:

8、請寫下您在培訓方面的意見和建議。(紙張如不夠,請寫在背面)

謝謝合作!

第8篇 專職職業(yè)危害防治管理人員職業(yè)危害防治責任制

1貫徹執(zhí)行國家有關職業(yè)危害防治方針，政策、法律、法規(guī)、規(guī)定、制度、和標準，積極開展職業(yè)危害防治管理和監(jiān)督工作：

2制訂、修訂本礦的職業(yè)危害防治管理制度，以及各崗位職業(yè)危害防治規(guī)程，并編制職業(yè)危害防治技術措施計劃，監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況。

3負責組織職業(yè)危害防治專項檢查，督促有關部門針對檢查出的隱患制訂防范措施和整改計劃，并督促其按時完成。

4做好全礦職工的職業(yè)危害防治教育，培訓，考核工作。并協(xié)助組織開展各種形式的職業(yè)危害防治宣傳活動。

5負責職業(yè)危害事故的統(tǒng)計，上報工作，參予基層上報事故的調查處理。

6負責職業(yè)危害防治工作的建檔工作。

7貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的勞保用品發(fā)放標準，監(jiān)督檢查有關部門按規(guī)定及時發(fā)放和合理使用。

8對職業(yè)危害防治工作做出重大貢獻的單位與個人或各事故責任者，提出獎懲意見

9對全礦職業(yè)危害防治設施定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患按照四不放過原則進行處理。

第9篇 環(huán)境監(jiān)督人員管理

1.目的

為規(guī)范公司內部環(huán)境管理，提高公司自主環(huán)境管理水平，增強公司社會環(huán)境責任，特制定本制度。

2.職責

2.1.安全環(huán)保部環(huán)境管理職責

⑴負責公司全面的環(huán)境管理工作；

⑵建立健全環(huán)保管理臺賬和技術資料；

⑶建立和完善企業(yè)內部環(huán)保管理制度；

⑷組織企業(yè)員工進行環(huán)保法律、法規(guī)的宣傳教育。

2.2各車間環(huán)境管理職責

⑴負責制定本單位的環(huán)保工作計劃和規(guī)章制度；

⑵負責污染減排計劃實施和清潔生產(chǎn)工作；

⑶負責本單位污水、廢氣、固體廢物、廠界噪聲排放達標排放；

⑷負責檢查本單位污染減排情況；

3環(huán)境管理人員設置

3.1公司一名副總經(jīng)理主管環(huán)保工作。

3.2安全環(huán)保部至少設置一名專職環(huán)保管理人員。

3.3各生產(chǎn)車間至少設置一名專﹙兼﹚職環(huán)境管理人員。

3.4班組設置一名專﹙兼﹚職環(huán)保人員。

4.環(huán)保人員工作要求

4.1了解國家環(huán)境保護方針政策及法律、法規(guī)；

4.2了解環(huán)境污染事故應急處理相關知識；

4.3掌握環(huán)境保護基礎知識；

4.4掌握本單位生產(chǎn)工藝和污染防治設施的基本情況。

第10篇 工程施工臨時用電的專業(yè)人員的管理

臨時用電裝置的安裝、維修、搬遷、移動和拆卸必須由受過專門培訓、取得特種作業(yè)操作證的電工完成。

各類用電人員必須遵守以下安全用電要求：

1 掌握安全用電的基本知識和所用機械、電氣設備的性能。

2 在使用電氣設備過程中負責保護所用設備的負荷線、保護零線、漏電保護器，開關箱和有關電氣設施的防護設施等。

3 在使用設備前，應對電氣裝置認真檢查，并對開關箱中的漏電保護器進行試驗，合格后做記錄，確保用電安全。

4 使用的設備停止工作時，必須將開關箱中的控制開關斷開，并鎖好開關箱。

第11篇 停車場管理人員崗位責任

1 、負責場內消防設施、設備保管、維修、嚴禁挪作它用。

2 、負責車輛進出的檢查登記,實行準入、準出工作程序。

3 、負責停車場的監(jiān)控,禁止其它車輛閑雜人員進入。

4 、負責場內車輛停放,做到停放有序,專用車輛按指定區(qū)域停放。

5 、發(fā)現(xiàn)險情應急時報告,并果斷采取措施。

6 、負責對場內停放車輛的安全。

第12篇 廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題

廣州vk物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題

姓名:分數(shù):

一、真空題(每空1分,共計30)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關鍵;

2、公司的質量方針是:、、、。

3、體系要求安全基本素質要求包括那些方面:、 、。

4、安全員內務管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的。

5、火災發(fā)展分為哪四個階段:、、、。

6、消防工作應貫徹: 、的方針;

7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點巡邏部位;

8、公司服務宗旨是: ;

9、公司的客戶服務目標: ;

10、燃燒分為那幾種類型:;

11、火災撲救的基本方法:&nbs

p; ;

12、安全管理工作的內容包括:、、、、

、;

二、判斷題(對的打'√',錯的打'ⅹ'每題1分、共計15分)

1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )

2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )

3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進入小區(qū)。 ( )

4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內。 ( )

5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準燙發(fā)。 ( )

6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )

7、為了防盜竊,可以在適當?shù)臅r段鎖上消防通道門。 ( )

8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責任人。 ( )

9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報,不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )

10、微笑是vk員工是起碼應有的表情。 &nbs

p;( )

11、 在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門 ( )

12、文明禮貌用語10個字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()

13、當業(yè)主投訴的問題我們解決不了時,應主動、友好得向業(yè)主解釋:'這個問題不屬于我們管'。 ()

14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴重的做辭退處理。()

15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經(jīng)理可批屬下員工十五天以內的病、事

假,并報直屬上級備案。 ()

三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分)

1、安全巡邏的內容包括:()

a、樓內巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控

2、初期火警是指: ()

a、火災發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災發(fā)生時的最初5--7分鐘

3、火場避險'三會'是指那'三會' ()

a、會報警(119) b、會組織疏散、撤離c、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災

4、常用的滅火器種類有&n

bsp;()

a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器

5、呼救時應注意哪些事項:()

a、大聲呼喊'救命' b、報出準確詳細的出事地點 c、主要險情、病情 d、呼救者電話、姓名

e、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛

三、簡答題。(每題5分,共計25分)

1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。(5分)

2、請寫出公司核心價值觀的內容.(5分)

3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)

4、請寫出公司的五條禁令。(5分)

5、請寫出安全員的職業(yè)操守(5分)

四、案例分析

安全員王明99年入職vk,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法(10分)