第1篇 房地產公司案場接待輪序制度

房地產公司項目案場接待輪序制度

1.銷售主管每日工作開始前,按照最少接待優(yōu)先的原則,安排置業(yè)顧問的第一批接待順序,之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待順序,銷售主管上班后未及時做輪序安排,每次罰款10元;

2.每位前臺置業(yè)顧問接待后須立刻到銷售主管處進行登記,如接待后,接待順序上沒有體現,則對銷售主管罰款10元;

3.銷售主管需按照排定后的接待順序,提前通知下一位置業(yè)顧問做好接待準備工作;

4.置業(yè)顧問應在客戶到達接待臺前主動上前迎接,違反規(guī)定者每次罰款10元;

5.進銷售中心的所有客人均算來訪客戶(除表明身份的中介或調研人員以及所購買的產品為住宅外),不得私自插隊、不得爭搶客戶、不得見到質量差的客戶借口回避,違者停止談客3天;

6.置業(yè)顧問在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來訪時輪空的接待權要給予補償接待,并要做好記錄;

7.若來訪者是中介或市調人員,但對方沒有表明身份,應算有效客戶。如對方表明身份,則應由銷售內業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問給予接待;

8.如來訪者有指定人員接待可改變順序;

9.如置業(yè)顧問不認真接待客戶,被客戶投訴,停止談客3天

第2篇 房地產公司人事管理制度

為使公司人員管理工作正規(guī)化,制度化,科學化,建立一個公平、公開、公正、能上能下的用工體制,在有章可循的情況下達到對公司人事工作的管理,增加人事工作的透明度,加強總經辦與各部門之間的工作,更好地為公司服務,以求相互間更密切的配合,提高工作效率,特制定本制度。

(一) 本案必須貫徹執(zhí)行以下各項原則。

第一條 統一指揮的原則。各級員工都必須受公司統一領導,貫徹執(zhí)行公司的決議。

第者,不計發(fā)工資。

第十二條 聘用合同的簽訂

1、 試用人員在試用期滿后,由部門負責人填寫《員工考績報告》后經辦公室報總經理批示后轉為正式員工。

2、 被公司正式錄用者,由公司辦公室負責簽署《勞動合同》轉為正式員工,合同期為12個月,完后再簽。

3、 在正式簽訂本合同前,員工需向公司交納培訓費用。培訓費在員工離職時退還。

4、 《勞動合同》前定后,辦公室為該員工設立個人檔案?？上硎芄疽磺懈＠觥?/p>

5、 試用人員在試用期滿后,但未批準轉正的,如未延長試用期,即視為試用期內終止合同。

第十三條 工資待遇:公司將依據勞資兼顧,互助互惠的原則,給予員工合理的待遇,具體方案見《薪金管理制度》。

第十四條 員工的解聘及離職

1、 員工與公司任何一方解除或終止勞動合同均需提前一個月書面通知對方。

2、 員工在工作期間具有下列條件之一的,公司有權與員工解除勞動合同。

(1) 試用期內發(fā)現不符合錄用條件的。

(2) 試用期結束經考核不合格的。

⑶ 因工作嚴重失誤,造成公司嚴重損失的。

(4) 其他行為符合解除合同條件的。

3、 員工離職均需填寫《離職申請表》屬員工辭退的由本人填寫,屬辭退的由部門主管填寫。

4、 部門主管以上員工離職須經總經理簽字生效。

5、 公司對員工做出辭退決定后,須書面通知本人,離職人員憑《辭退通知書》到財務部門領取應付出工資。

第十五條 員工的福利

1、 工作時間及加班:上班時間為上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。如遇有特殊情況或工作需要可延長工作時間。超出時間按加班支付工資。需輪班的工作崗位工作時間另作安排。

2、 員工享受國家法定節(jié)假日如下:法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假日公司將另行通知。

3、 因工作需要,在工作時間以外要求員工加班的,除因特殊原因經主管領導批準外,員工不得拒絕,違者以曠工論處。行為惡劣的直至開除。

4、 員工加班一般以不休為主,待工作條件允許的情況下,由部門安排補休。補休由員工填寫《補休申請表》,經部門主管同意后報辦公室審批后生效。

第十六條 員工的晉升

1、 晉升條件

(1) 凡本公司普通員工晉升均不以時間為限。

(2) 當部門主管認為其下屬具有擔任更高職務的能力及條件,或業(yè)績應有回報時,即可向辦公室,提出晉升建議。

2、 晉升方式

(1) 公司員工晉升包括職位晉升與工資晉升兩種。

(2) 晉升由部門主管提名,辦公室對被提名人的業(yè)績表現、能力、素質、年度考核等情況是否符合晉升條件,是否確有需要晉升進行審核,并簽署意見后呈總經理審批。

3、 總經理審批日期,即為該員工進行職位晉升觀察期。

4、 辦公室對晉升建議的呈報及有關手續(xù)辦理一般于年度末或年度初進行。

5、 辦公室除每年一度手里晉升建議審批手續(xù)外,有以下特殊情況的,亦可在一年中任何時進行:

(1) 某職位需補充者。

(2) 因業(yè)績突出表現者。

6、 公司鼓勵員工自薦,程序與部門主管推薦相同。

第十六條 此規(guī)定在執(zhí)行過程中需不充時,另行通知。在無新的制度出臺之前均按此制度實施。

第3篇 正大房地產公司獎懲制度

河口房地產公司獎懲制度

為完善公司制度,建立公正、合理的獎懲辦法,提高員工工作積極性,促進公司各項工作的順利進行,特制定本條例。

(一) 獎懲原則

1、物質獎勵和精神獎勵相結合的原則;

2、及時性原則;

3、對責任事故進行追溯處理的原則。

(二)獎勵條例

第一條 獎勵的種類及申報程序

1、嘉獎(獎現金50-200元),由部門提出,行政部審核,副總審批;

2、記小功(獎現金200-500元),由部門提出,行政部審核,總經理審批;

3、記大功(月工資上浮50-100元),由部門提出,總經理辦公會研究通過,總經理審批;

4、特別獎勵(一次性發(fā)給獎金若干元,并簽訂無固定期合同),由部門提出,總經理辦公會研究通過,執(zhí)行董事批準。

第二條 員工有下列事跡之一者,應給予嘉獎(年終評比公司給予獎勵后不再重復獎勵現金,下同)

1、工作盡職盡責,有具體事跡或功績者;

2、拾金不昧者(500元以上者);

3、提出合理化建議,經驗證評審實施有效者(2000元以上);

4、在社會上做好事,被受助人反映到公司者。

第三條 員工有下列事跡之一并突出者,應給予記小功

1、提出合理化建議,經驗證評審實施有效(10000元以上)者;

2、節(jié)省物料或降低成本有顯著成績者或對廢料利用有特殊成效(金額一萬元以上)者;

3、遇有非常事故(如防盜搶險)或檢修工作,隨機應變,措施得宜致公司免遭損失(5000元以上)者;

4、技術、管理論文發(fā)表于全國性刊物或發(fā)表于市級以上刊物一年達兩篇以上者(一年限獎兩次);

5、參加競賽或展會或其它比賽得獎或申報各類項目,為公司爭得重要榮譽者;

6、本年度獲公司嘉獎三次及以上者;

7、科研或其他方面做出成績,獲得地(廳)級以上獎勵的主要貢獻者;

8、檢舉損害公司利益行為并避免較大損失者;

9、其他具有較佳之功績者。

第四條員工有下列事跡之一者,給予記大功

1、維護公司重大利益或遇有意外事件,不顧危險,為公司避免重大損失(兩萬元以上),事跡感人者;

2、對于舞弊或發(fā)現、覺察有危害公司權益者,能事先舉報,防止泄露公司機密,防止謠傳或意外災害釀成,使公司免受重大損失者;

3、本年度獲三次小功者;

4、合理化建議被采納或付諸實施,取得一定成效者(經濟效益達五萬元以上);

5、科研或其他方面做出成績,獲得國家級獎勵或省(部)級三等獎以上或地(廳)級獎勵一等獎的主要貢獻者;

6、在全國專業(yè)學術刊物上發(fā)表論文一年達兩篇以上或在重要專業(yè)學術刊物上自主發(fā)表三篇以上論文者(一年限獎一次);

7、其他有特殊事跡,經總經理辦公會審議批準者。

第五條 有下列事跡之一者給予特別獎勵。

1、服務滿10年,考績優(yōu)良,未曾曠工或受記過以上處分者;

2、在提高質量、優(yōu)化工藝、節(jié)能降耗或在生產組織與管理方面有獨到見解,并有重大合理化建議被采納或付諸實施,取得顯著成效者(經濟效益達10萬元以上);

3、科研或其他方面做出成績,獲得國家獎勵二等獎以上或省(部)級獎勵一等獎以上的主要貢獻者;

4、在國際專業(yè)學術會議(或刊物)上宣讀(或發(fā)表)過一篇論文或在全國專業(yè)學術刊物上發(fā)表過三篇論文;

(三)懲處條例

第六條 懲處的種類及申報程序

1、警告(罰款50-200元/次),由部門提出申請,部門審核,副總批準;

2、記小過(罰款200-500元/次),由部門提出申請,行政部審核,總經理批準;

3、記大過(月工資降50-100元或免職并承擔公司損失),由部門提出申請,行政部審核,總經理辦公會研究,總經理批準;

4、辭退(應承擔公司損失并處等額的罰款),由部門申請,行政部審核,總經理辦公會批準。

第七條 員工有下列情形之一者,予以警告處分

1、違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度,造成經濟損失或不良影響的;情節(jié)輕微者;

2、未經允許攜帶外人入場參觀造成后果者;攜帶家屬小孩,在工作場所有礙秩序影響他人工作者;

3、擅用他人經管的工具及設備造成后果者;涂寫墻壁、機械用具,有礙觀瞻者;

4、在工作時間任意嬉笑或閑談經勸不改者;擅離工作崗位者;工作時間私自外出者;

5、浪費公物行為輕微者;妨礙公共秩序及公共衛(wèi)生者;

6、在工作時間打瞌睡、偷閑、精神委靡或閱讀非專業(yè)、非配發(fā)雜志、書報或下載和觀看網絡游戲、電影、私下聊天者;

7、遲到早退一月達五次者或有曠工行為者;冒替簽到或打卡者(本人及頂替者);

8、擅自接受供應商吃請者;

9、在公司易燃場所,或禁止吸煙的場所吸煙經勸阻無效或重犯者;

10、在社會上鬧糾紛,情節(jié)輕微但對方反映到公司者;

11、上班時間擅離崗位,消極怠工,不能按時完成任務者;不服從主管人員工作安排和調動、指揮,或無理取鬧,影響生產秩序、工作秩序的,情節(jié)輕微者;

12、挑動是非,破壞團結,損害他人名譽或領導威信,影響惡劣的;

13、對企業(yè)發(fā)展漠不關心,全年不提出合理化建議者;

14、其他犯有過失,情節(jié)輕微經主管鑒定認為不稱職者。

第八條 員工有下列情形之一者,給予記小過處分

1、品行不良或謊報事實或違反公司規(guī)定或犯其他過失情節(jié)較輕者;

2、在工作時間或工作場所私自制造私人物品者;

3、攜帶刀具或其他違禁品、危險品入公司者。

4、疏忽職守(疏于檢查或管理不善)致使損壞公物或致公司損失達五仟元以上者;

5、受賄壹仟元以下者,或因業(yè)務接受饋贈貳百元以上未說明或未上交者;

6、工作時間內非業(yè)務需要在公司內打牌或賭博者;對同事惡意攻擊或制造偽證予以誣害,或者制造事端,情節(jié)輕微者。

第九條 員工有下列情形之一者,視為嚴重違紀,給予記大過處分

> 1、對外泄露公司商業(yè)秘密造成后果,情節(jié)輕微者;

2、疏忽職守(疏于檢查或管理不善)致使損壞公物或致公司損失達一萬元以上者;

3、全年曠工達四日以上或一月曠工達二日以上者。

4、在公司內斗毆、酗酒、滋事、妨害秩序、有傷風化或行為不檢,有損公司聲譽者;

5、不循正常途徑,有煽動怠工或罷工的具體事實者。

第十條員工有下列情形之一者,視為重大違紀,直接給予辭退

1、未經公司書面同意,擅自為其他機構提供兼職服務者;

2、有偷竊公私財物、恐嚇毆打同事等不法行為,或吸毒、參加不法組織、損害公司聲譽者;

3、有小過錯或違紀,但又屢次不改,被三次以上書面警告或兩次以上記過處分者;

4、泄露公司商業(yè)秘密或嚴重違反安全和質量操作規(guī)程,給公司造成一萬元以上損失者;

5、被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)者;

6、見公司遇災不救或不報警、不作為而釀成大禍,有確實證據者;

7、利用公司的技術、合同或利用工作之便危害公司利益,為人或為己牟取私利情節(jié)嚴重者;

8、受賄、侵占公司財物、不法報銷或貪污公款,年累計壹仟元以上者;

9、無故連續(xù)曠工3日,或全月累計曠工5日,或全年曠工10日者;

10、利用公司名義,在外招搖撞騙者;惡意仿效上級領導簽字或盜用公司印章或涂改重要文件者;

11、有其他嚴重危害公司和員工利益的其它情形者。

第4篇 房地產發(fā)展公司營銷策劃管理制度

房地產發(fā)展有限公司營銷策劃管理制度

第一章總則

第一條為加強對營銷策劃事務的管理,明確責任,使工作有序開展,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。

第二章市場調研作業(yè)規(guī)范

第三條明確調查目的及內容:把握市場競爭及需求的特點,為產品進行準確定位,策劃經理應編制或委托中介機構編制'市場環(huán)境調研報告'。

第四條制定調查計劃:根據調查目的和內容制定或委托中介機構制定詳細周密的'市場調查計劃表',其內容應當包括:

(一)調查內容及對象:確定調查的具體內容,還需確定具體實施調查的對象個體,確定具體的調查范圍;

(二)調查方法:針對本次調查目的和內容確定具體調查方法。

(三)調查時間表:調查日期和調查作業(yè)進度的安排。

第五條收集相關基礎資料:通過各種有效渠道收集與調查目的相關的各種現有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:

(一)實地調研收集到的一手資料;

(二)各種公開傳媒上的資料;

(三)通過拜訪各有關政府部門獲取當地有關房地產資料;

(四)當地各種房地產中介機構獲取當地有關房地產市場最新資料;

(五)各種房地產展銷會、招商會、洽談會、交流會等:通過參加各種房地產展銷會、招商會、洽談會、交流會等,獲取相關房地產資料。

第六條編輯整理信息資料:對現場調查所獲得的原始信息資料進行審查整理、編輯加工,以確定調查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調查記錄是否完備,若發(fā)現不足或存在問題,應及時調整調查提綱,作補充調查,以保證最后調查得出結論的完整性和準確性;

第七條調查結果分析:根據整理歸納后的調查資料,結合《城市房地產開發(fā)經營管理條例》,策劃經理負責組織分析論證,得出調查結論。

第八條撰寫調查報告:策劃經理采用一定的形式將調查結果寫成詳盡的《市場環(huán)境調研報告》。

第九條遞交調查報告:按照本公司要求,將調查報告送交有關人士,作為房地產市場開發(fā)和房地產市場營銷的參考。

第十條資料歸檔存儲:將本次調查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。

第三章項目定位報告的審核作業(yè)規(guī)范

第十一條分析銷售項目:策劃經理根據《目標市場調查報告》,制定出該項目的《定位報告》。

第十二條審議方案:策劃經理提請公司審議層對總體定位方案進行審議。

第十三條審查方案:將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進行審查。

第十四條方案核準:經審查后的《項目總體定位報告》提交給總經理核準,總經理必要時召集營銷有關人員了解情況,達成共識后批準《項目總體定位報告》,并提交給規(guī)劃設計公司進行設計。

第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范

第十五條機構考察:對基本符合公司要求的中介機構由營銷總監(jiān)進行資信考察,考察方法可為網上考察、已提供服務的類似業(yè)績,必要時實地考察?？疾靸热莅?中介機構實力、信譽及業(yè)績,把所考察的結果上交公司領導。

第十六條末次篩選:公司領導根據營銷總監(jiān)考察結果,再次對中介機構進行篩選,把不適合公司的中介機構剔除。

第十七條洽談:由營銷總監(jiān)通知中介機構,通過中介機構上門,上報公司領導層(必要時由董事長參與)同中介機構進行合作談判達成共識,確定中介機構。

第十八條建立檔案:由營銷員把中介機構的詳細資料整理成'中介機構資料匯總表'后統一入檔

第五章銷售方案評審作業(yè)規(guī)范

第十九條銷售方案審核:策劃經理在提交《銷售方案》,必要時要求其提供市場調研的有關資料。銷售方案內容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設計、廣告方案、價格定位及策略、vi形象設計等。

第二十條方案審查:營銷總監(jiān)負責組織銷售部職員對銷售方案進行會審,會審人員必須在'文件審批會簽表'中簽署意見。

第二十一條提出修改意見:將經審核后提出的《銷售方案》上報總經理,總經理提出修改意見。

第二十二條方案修訂:根據會審結果和總經理意見,策劃經理負責將修改意見重新納入銷售方案中。

第二十三條方案執(zhí)行:營銷部根據總經理簽字后的方案執(zhí)行。

第六章階段性業(yè)績核查作業(yè)規(guī)范

第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經理制作《銷售情況月報表》、相關財務數據及有變更的情況。

第二十五條銷售情況匯總:由銷售經理對本月銷售情況進行匯總:已售客戶數、房款回籠數以及按揭情況等財務數據。

第二十六條核對財務帳款:通過財務報表,由銷售經理與財務部核對交款及辦理銀行按揭的情況。

第二十七條銷售經理將《業(yè)績核查表》存檔。

第七章附則

第二十九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。

第5篇 房地產公司銷售部客戶確認制度八

房地產公司銷售部客戶確認制度(八)

(一)前臺接待管理制度

1、每日上班前由主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;

3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現象。

(二)一般撞單現象的處理規(guī)定

1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。

2、時效性:發(fā)生撞單現象之日(含當日)起,之前10日內做好處理的客戶資料表有效,如果10日內沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。

3、有效性、準確性。

(1)未聯系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據實際調查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個銷售人員發(fā)現客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調,需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經理有權指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。

(四)搶單現象的規(guī)定

搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現象。搶單現象一經發(fā)現,最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現象,本著銷售人員相互協作、增進團結的目的,以銷售人員自行協商解決為原則。

第6篇 房地產公司質量管理體系承諾制度

一.公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵,公司總經理通過以下活動,以建立和實施質量管理體系,并持續(xù)改進其有效性,同時為所做出的承諾提供證據:

a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性;

b)明確管理者代表,在手冊中發(fā)布任命令;

c)主持制定公司的質量方針和質量目標,在手冊中以文件形式發(fā)布;

d)主持組織進行管理評審,并不斷尋求改進質量管理體系;

e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金,保證質量體系的有效運行。

f)根據顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定,公司總經理要針對每個開發(fā)項目,強調項目運作中的重點注意事項,并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面,提供相應的資源配備。

二.以顧客為關注焦點

公司的生存和發(fā)展依存于顧客,公司總經理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求,確保:

a)將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中;

b)識別并確定顧客的需求和期望,包括公司應盡的責任和義務,以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求;

c)將顧客的需求轉化為具體的質量要求,通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制,達到預期的目標。

三.質量方針

公司的質量方針是:服務用戶信守合同贏得信譽塑造形象

3.1公司質量方針的含義是:

服務用戶--公司的各種開發(fā)經營活動,要緊緊圍繞客戶的利益開展,不斷提高服務水平,最大程度地滿足顧客的需求。

信守合同--在項目開發(fā)建設的各階段活動中,嚴格履行各種合同、協議和約定的規(guī)定,不隱瞞欺詐用戶,以信取人,為用戶::提供良好的投資條件。

贏得信譽--通過對公司各項開發(fā)經營活動的控制,確保項目運作質量,在房地產開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。

塑造形象--在公司的開發(fā)經營過程中,不斷總結完善,提高公司各項管理水平,塑造良好的公司形象,不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。

3.2公司總經理負責組織制定質量方針和目標,它體現了公司對質量的承諾,是公司質量管理的宗旨和方向,所有員工都要認真貫徹;

3.3公司將通過宣講、培訓,使職工了解質量方針的內涵,并通過質量體系的有效運行,將質量方針落實到每個員工;

3.4通過定期的管理評審對質量方針進行評審,確保其適宜性和有效性。

四.策劃

4.1質量目標

4.1.1公司的質量目標是:

a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率80%,年遞增1%以上;

b)顧客滿意率95%,年遞增0.5%以上;

c)合同履約率98%,年遞增0.2%以上。

d)工程設計文件審查率100%。

4.1.2質量目標的考核辦法是:

a)開發(fā)工程優(yōu)良率=(優(yōu)良工程項目總數÷交驗工程項目總數)×100%

考核時間為:工程竣工驗收后,交付使用前

b)顧客滿意率=(滿意戶數÷考核總戶數)×100%

考核時間:每半年考核一次

c)合同履約率=(履約合同總數÷簽定合同總數)×100%

考核時間:每半年考核一次

d)工程設計文件審查率=(通過審查的工程設計文件÷工程設計文件總數)×100%

4.1.3 工程部負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經理工作部負責合同履約率的統計考核。

4.1.4公司總經理確保各有關部門和項目部,都要制定本部門的目標和實現目標的措施,具有可操作性和可測量性,并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況,提交公司的管理評審。

4.2質量管理體系策劃

圍繞公司的質量目標,公司按照標準4.1總要求,根據公司的實際情況,對質量管理體系四大過程給予識別,做出了明確的規(guī)定,形成了文件化的質量管理體系,公司總經理將帶領全體員工不斷改進,通過管理評審及時調整質量目標,針對性采取措施,確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見'公司質量管理體系過程圖'。

當質量管理體系需要更改時,由公司管理者代表組織進行策劃,制定更改計劃,確保質量管理體系平衡過渡的完整性。

五.職責、權限和溝通

5.1公司各級人員質量職責

1)總經理:對公司的經營管理和工程開發(fā)建設全面負責,確保公司所有人員遵守公司的《手冊》,保證影響質量的所有活動得到充分控制;負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃;負責任命公司管理者代表,組織制訂公司的質量方針和質量目標;負責主持管理評審,協調所分管開發(fā)項目的重大事項。

2)生產副總經理:分管工程部,對公司的工程項目施

工全面負責,平衡協調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項,負責公司的安全管理。

3)經營副總經理:分管經營部,對公司的經營管理全面負責,協調公司經營工作中的重大事項;組織進行重大不合格品的處理,監(jiān)督有關部門采取糾正措施;組織向顧客提供質量保證,處理有關顧客意見。

4)總經理工作部經理:負責公司的綜合協調工作,傳達上級有關文件指示精神,協調各部門之間的工作關系,處理公司的對外聯絡、接待和外事管理;負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作;負責公司的人事管理工作和培訓工作,制訂年度培訓計劃并組織實施;負責對各部門的工作質量進行檢查考核。

5)秘書:負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作;負責定期編輯出版公司簡報;負責公司發(fā)文的核稿;負責公司大事記的編寫工作; 負責公司會議的組織管理;負責公司會議確定事項的督查督辦工作; 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作;協助經理抓好指導檔案、文書崗位工作;協助經理抓好小車班的管理工作。

6)法律事務與合同管理:負責公司的法律事務與合同管理工作;負責提供公司內部法律咨詢工作;負責公司經濟合同的規(guī)范性審查;參與公司重大合同和編制和簽署過程;負責公司合同文件的管理工作;負責處理公司法律糾紛及訴訟; 負責有關房地產業(yè)政策信息的搜集、整理、對內發(fā)布工作。

7)檔案管理:負責公司檔案管理工作;負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔工作;負責對分公司、子公司的檔案管理指導工作;負責公司圖書管理工作;負責公司保密工作;負責公司辦公用品管理工作。

8)文書:發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作;收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作;領導之間傳閱文件的管理工作;一切文件的登記、收退及清理工作;文件的繕打、校對和蓋印工作;機關收發(fā)通信工作;文書立卷工作;有關電話和接洽工作。

9)政策信息管理:負責公司信息化建設;負責公司計算機維護及公司網站建設;負責公司固定資產的管理工作;負責公司單身公寓的管理工作;負責駐外公司的后勤服務工作;負責公司的消防、保衛(wèi)工作。

10)小車班長:負責公司車輛的管理工作;負責車輛的調度管理工作;負責車輛的安全管理工作;負責車輛的維護、保養(yǎng)、維修工作;負責有關車輛的對外聯系工作。

11)駕駛員:做好車輛的維護保養(yǎng),保持良好車況;遵守交通法規(guī),不發(fā)生違章現象;加強安全學習,做到安全行車;做好出車日志,出車、回車及時向班長報告。

12)公寓管理員:負責公寓的日常管理工作;負責公寓的資產管理工作;負責住宿人員的管理工作;負責公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作;負責公寓的衛(wèi)生管理工作。

13)財務與資產經營部經理:組織本公司財務核算和經營管理工作,及時準確提供財務信息;協調和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系;負責組織召開公司周例會、月度經營計劃會議、季度經濟活動分析會議,抓好會議精神的落實與貫徹;負責制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法及各項內控管理制度;負責本公司的財務培訓工作。落實部門成員的崗位職責及工作計劃完成情況,及時進行檢查與考核。部門副經理協助經理做好上述工作。

14)財務管理:接受部門經理的領導,組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務基礎管理工作,及時準確提供財務信息;負責審核公司日常經濟業(yè)務和會計憑證;負責編制公司合并財務報表、產權報表及統計報表;負責迎接外部稅務檢查、審計部門審計工作。協助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規(guī)定。負責公司財務檔案整理、歸檔及保管工作。

15)財務核算:負責公司會計帳務與核算,編制公司會計報表;負責各種收入、成本、費用的核算;負責計提各種基金、稅金,并按規(guī)定足額上繳;負責登記各種明細分類帳、總分類帳,做到帳證相符,帳帳相符,帳表相符;計算固定資產折舊的提取和低值易耗品的攤銷;負責公司社?；饡嫼怂愎ぷ?/p>

。

16)成本稽核與控制:負責制定公司成本管理制度,并組織實施;負責進行項目成本綜合分析,并制定降低成本措施;負責公司本部可控費用控制,及時發(fā)現執(zhí)行過程中的問題,提出改進意見;負責公司項目成本的核算,并根據資金計劃對各項目成本進行控制;參與公司經濟活動分析;負責本部門的合同管理。

17)資本運營與資產管理:參與項目開發(fā),提出項目資本運作方案;協助營銷策劃中心編制項目可行性研究報告;提出項目融資方案,聯系貸款單位和辦理相關融資工作;負責公司固定資產和低值易耗品等管理工作;負責公司資金管理工作,按月編制公司月度資金收支計劃;負責和協調公司債權債務清理工作;關注國際及國內資本運營及資產管理發(fā)展動態(tài),探索公司項目融資新渠道,實現公司低成本擴張。

18)計劃統計:負責公司年、月度生產經營計劃的編

制,組織有關部門對生產經營計劃研討,以及生產經營計劃的制訂、下達與調整;負責公司年、月度生產經營計劃的落實與考核;負責向統計局、開發(fā)辦報送房地產生產經營月報、年報;負責健全和完善公司的統計制度,監(jiān)督、指導各部門、分(子)公司建立健全各種原始記錄和計劃統計臺帳,并進行必要的業(yè)務指導;負責對有關統計資料的整理歸檔工作;負責公司工商年檢、組織機構代碼年檢工作。

19)經濟活動考核與分析:負責修訂和完善公司經濟活動分析及經營考核管理辦法;負責編制公司本部年度財務預算和月度及項目分部預算;::負責匯總編制集團公司財務預算;負責起草公司各部門、所屬各公司年度經營承包合同;協助計劃統計崗位對公司各部門、所屬各公司月度經營計劃完成情況進行考核;負責對公司各部門、所屬各公司年度經營承包指標完成情況進行考核,提出考核意見;負責進行公司月度及季度經濟活動分析工作,編制公司經濟活動分析報告。

20)出納:在本部門經理(副經理)的領導下,具體負責現金、銀行的收付及結算工作;負責現金、支票、有價證券等相關票據的保管工作;負責現金、銀行收付款憑證的填制工作,并及時匯總、整理現金和銀行憑證;負責備用金的清理工作;負責每月與銀行對賬單核對,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;對違反現金管理制度和銀行結算制度的行為,有權抵制、拒絕付款,并向部門經理匯報。

21)人力資源部經理:負責提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議;負責建立健全公司人力資源體系,組織制定人力資源管理制度并監(jiān)督實施;負責組織編制公司人力資源規(guī)劃,提交年度、季度、月度人力資源平衡計劃;負責組織研討建立公司組織機構,編制、修訂公司部門職責;負責審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行;負責組織公司人員招聘、考核、專業(yè)技術評聘和職業(yè)技能鑒定工作;負責組織公司干部考察、績效考核、教育培訓及員工職業(yè)生涯設計;負責組織開展公司黨群、工會、青年工作;負責審定部門工作流程、協調部門間工作聯系和協調;代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟;負責外派董事、監(jiān)事的管理工作;部門副經理協助經理做好工作。

22)人事與董事管理:負責制定中高層管理及技術隊伍建設規(guī)劃和年度工作計劃;負責中層管理人員的考察、培養(yǎng)、考核、獎懲、調配、聘用等日常管理工作;負責組織專業(yè)技術資格評定、認定、考核、聘任的管理和職業(yè)技能鑒定工作;負責中高層管理及技術后備隊伍建設工作;負責公司外派董事、監(jiān)事的管理與工作協調;負責領導班子管理工作;負責人事檔案的管理工作;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度;負責人事統計管理工作。

23)人力資源開發(fā):負責員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設計工作,并負責組織實施;負責員工培養(yǎng)管理工作;負責員工教育、培訓工作;負責組織做好員工技術比武、勞動競賽等活動;負責聯系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯系;負責組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作;負責調查培訓需求,制定年度、季度、月度培訓計劃并組織實施;負責人力資源信息系統的規(guī)劃、建設和維護工作;負責本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。

24)勞動管理:負責勞動組織管理,做好公司機構設置、定崗、定員、定責工作;負責公司績效管理工作,組織做好員工績效考評工作;負責員工流動管理工作,根據工作需要合理調配人力資源;負責公司勞動紀律管理、員工請假管理、考勤管理工作;負責員工勞動合同管理工作;做好勞動合同的簽定、中止、變更、終止和解除等工作;負責組織確定公司工時定額、崗位說明書和崗位工作標準;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司勞動管理方面的規(guī)章制度;負責員工勞動保護工作。

25)工資管理:負責編制公司薪酬制度、福利制度,并組織實施;負責編制公司薪酬計劃;負責制單核發(fā)在職人員工資、獎金、福利費用;負責組織確定員工薪酬標準;負責建立和維護薪酬、福利臺帳;負責公司勞資統計管理工作;負責代扣員工社會保險。

26)社會保險管理:負責公司社會保險政策管理;負責員工社會保險賬戶管理;負責員工收入臺帳管理;負責計算并通知有關部門(單位)提取、繳納各項社會保險金;負責辦理員工社會保險金的結算、轉移等手續(xù);負責社會保險報表及有關調查資料的填報工作;負責制定社會保險方面的管理制度和工作程序。

27)離退休管理:負責離退休職工離退休金制單及發(fā)放工作;負責辦理離退休職工醫(yī)藥費用報銷手續(xù);負責協調處理離退休職工病、亡事宜;負責離退休職工檔案管理工作;負責組織離退休職工參加黨、工會活動及文娛活動;負責建立健全離退休人員管理方面的臺帳;負責按照上級有關規(guī)定,編制本單位的制度、辦法,并組織實施。

28)企業(yè)文化建設:負責規(guī)劃公司企業(yè)文化體系;負責征集、提煉企業(yè)價值、企業(yè)理念、企業(yè)精神方案并提出建議;負責健全和推廣企業(yè)形象識別系統;草擬并員

工手冊并提出修改意見;負責組織企業(yè)文化基本知識培訓;負責提出公司基本制度和政策的修訂或補充完善的意見。

29)黨群管理:負責黨委材料、文件的草擬工作;負責群眾來信來訪的管理工作、及時將有關問題提交黨委或分管領導研究;定期進行職工思想動態(tài)調研并向黨委提交報告;負責思想政治、紀檢、監(jiān)察工作;負責公司工會日常事務管理工作;負責公司青年管理工作。

30)工程部經理:負責組織、領導、協調各項目部的全過程管理;落實公司的項目責任制;負責監(jiān)督落實工程施工計劃;負責按質量體系要求,組織施工全過程的質量監(jiān)控;負責組織調查和處理重大工程質量事故;負責公司的安全管理工作,組織公司職工貫徹落實國家有關的安全政策、法規(guī);負責保障公司質量體系的有效運行;負責對本部門工作的安排、監(jiān)督和工作成果考核;部門副經理協助經理做好工作。

31)項目設計與技術審查:負責項目的設計和設計審查工作;負責組織協調設計單位進行項目的設計工作;負責辦理設計圖紙的審批工作;負責項目設計審查工作;負責設計變更的有關工作;負責施工過程中的有關技術問題的處理工作。

32)施工與技術管理:負責完成本項目部的施工基本任務,負責本部門工程的技術及管理工作;辦理工程建設中的有關手續(xù);參加工程的初設及施工中與有關單位的協調工作;協調好施工單位的施工管理工作;對施工過程各工序及所有隱蔽工程進行檢查驗收并做出詳細記錄及辦理簽證;對工程的用工用料進行核實、檢查、監(jiān)督;及時處理工程中出現的疑難問題。

33)工程規(guī)劃與管理:負責組織、實施工程項目的規(guī)劃管理工作;依據項目的開發(fā)定位,組織協調規(guī)劃機構進行項目的規(guī)劃工作;辦理項目的有關規(guī)劃手續(xù)和報批手續(xù),負責辦理項目的規(guī)劃許可證;負責與規(guī)劃設計機構的聯絡工作;負責項目規(guī)劃調整工作;負責與施工設計的銜接協調工作。

34)招投標管理:負責公司的工程招投標管理工作;負責編制招投標計劃,組織招投標會議,辦理有關招投標手續(xù);組織編制招標文件,收集有關投標單位資料;辦理中標通知手續(xù);協助辦理與中標單位簽定施工合同。

35)工程部項目經理:在工程部經理的領導下,負責工程項目部的全面工作,實行集中領導、分級管理、統一指揮;負責制訂項目的施工組織計劃,并組織實施、檢查與考核;負責組織政策研究,掌握市場信息,正確決策生產經營和工作方式;負責建立健全項目部各項管理制度,并組織實施、檢查和考核;履行項目安全生產第一負責人的職責,組織建立健全質量保證與監(jiān)督體系;負責維護財經紀律,合理使用各項資金。

36)計劃與資料管理(兼):根據工作需要,編制好工程總進度計劃,施工組織設計;深入現場,每天認真做好工程量的匯總工作,及時掌握工程形象進度,確保按期完成施工計劃;根據工作程序,做好計劃的年報、月報工作。認真做好周計劃的上報工作;負責合同的申報會簽工作;負責支票的報銷、工程款收支工作;負責本部門的資料管理工作;負責本部門內務管理工作。

37)質量體系運行管理:負責公司質量體系運行的日常組織管理工作;對公司各部門的體系運行工作進行檢查指導;負責公司質量體系運行管理的有關標準和管理文件的培訓工作;負責公司質量體系內審員的培訓取證以及內審員隊伍的建立和管理工作;負責組織進行公司的質量體系內部審核、整改驗證工作。

38)安全和質量管理:負責公司的安全質量管理工作;編制有關安全質量管理的制度和規(guī)定,報有關領導審批后組織實施;負責組織定期開展安全與質量檢查工作,監(jiān)督檢查整改情況,并提出考核意見;負責組織實施公司的安全與質量管理的培訓工作。

39)工程概預算管理:參加項目的初步設計、圖紙會審和預算的審查工作;參加項目施工協議合同的簽約,提出執(zhí)行合同的意見和條件;參加甲方、設計、監(jiān)理和施工四方進行的圖紙會審;參加簽定設計合同及土地勘察合同;參加檢查驗收各項隱蔽工程;審查施工單位提出的材料計劃、設備計劃;審核甲方供貨材料設備計劃;審查辦理工程結算及月度盤點結算;負責辦理工程合同會簽、材料付款、盤點結算會簽工作。

40)審計部經理:負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計建設項目的規(guī)劃設計、征地、拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計并參與建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目資金來源到位、控制及資金支出情況;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,并負責實施;負責組織工程、財務的審計工作;部門副經理協助部門經理做好工作。

41)工程審計:在審計部副經理領導安排下,負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計

建設項目的規(guī)劃設計、征地、

拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,報部門領導審批,并監(jiān)督實施;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

42)財務審計:在審計部副經理領導安排下,負責編制部門年度、季度財務審計計劃經批準后實施;審查工程資金落實到位情況。財務運做程序;審查建設項目資金收支計劃;審查建設項目物資采購資金計劃;與財務配合完成財務自查工作;負責審計工程項目的財務概決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;審查并參與建設項目幾物資采購的招投標等工作;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

43)策劃營銷中心經理:主持本中心全面工作(副經理協助經理工作);組織人員對房地產市場進行考察、研究、分析,定期提交市場分析報告;組織項目的前期策劃和規(guī)劃設計;開拓市場,參入與政府洽談購買土地事宜,開展項目的前期工作;參加土地拍賣竟標,購買土地;進行銷售策劃,負責房產、地產的銷售工作;策劃公司的對外宣傳,負責公司的廣告業(yè)務;制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃;負責售后服務。

44)發(fā)展規(guī)劃:負責收集國內、外相關房地產企業(yè)的信息、資料;調查研究國內房地產市場的發(fā)展走勢和動向;探討本企業(yè)自身的發(fā)展空間;制訂企業(yè)的長遠和近期發(fā)展規(guī)劃;保管本部門文字、電子等各方面的資料和設備器具;負責處理本部門的內勤工作。

45)市場研究與策劃:收集房地產市場及金融政策等方面的信息(參加國內房地產方面的學術會議、閱讀有關報刊網絡等各種方式,收集信息);對收集到的信息、資料進行整理、分類,把有價值的信息、資料及分析意見編成報告,定期提交給公司領導;按照公司的按排,對某地區(qū)(或某項目)的市場情況進行重點調查分析,研究策劃,提出研究成果,指導下一步的市場開發(fā);滾動預策全國及重點省市房地產市場2年、3年、5年10年的發(fā)展情況,每年提出一份報告;策劃包裝項目及公司的外部形象;策劃宣傳廣告。

46)規(guī)劃設計:編寫各個階段的設計任務書(提出具體設計要求);聯系規(guī)劃設計單位;參與設計招標、議標,確定規(guī)劃設計單位;起草、洽談規(guī)劃設計合同;組織項目的規(guī)劃設計工作;根據工程進展情況提出調整、修改規(guī)劃設計的意見;組織對規(guī)劃設計成果的評審和匯報;貫徹落實規(guī)劃設計成果,協調規(guī)劃設計單位與施工圖設計單位的關系。

47)市場開發(fā):協同市場研究與策劃人員進一步對某個項目(或一個地區(qū))的市場進行重點調研,掌握市場行情;有目標的對某城市的土地存有量;空房存有量;居民購買力等市場情況進行重點調查掌握;有目標的對某城市的總體規(guī)劃熟悉掌握;與項目所在地的政府進行洽談、簽定開發(fā)合同,訂購土地,項目立項;參加土地拍賣竟標,購買土地;辦理土地的有關手續(xù);參入項目的規(guī)劃設計工作;進行項目前期的運作。

48)房地產銷售:制定或編寫營銷方案;負責房產證及銷售手續(xù)的辦理;負責樓花或熟地的銷售;負責樓房的銷售;負責售房款的回收;負責樓盤的包裝策劃;負責辦理廣告業(yè)務;負責售后服務。

49)物資供應中心經理:在公司主管經理的領導下,負責組織、領導、協調各項目材料、物資、設備的采購、供應的計劃管理工作;在公司主管經理的領導下,按照公司質量體系文件的要求,負責組織工程材料、物資、設備采購的招標和評審管理工作;在公司主管經理的領導下,負責組織、協調材料、物資、設備的采購、供應管理工作;在公司主管經理的領導下,負責組織有關人員對材料、物資、設備的利用情況進行檢查;對本部門物資計劃、采購、供應負責指導和監(jiān)督;對本部門的會計核算和財務管理進行監(jiān)督;副經理協助經理做好工作。

50)物資計劃:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責、物資、設備采購計劃管理工作;及時匯總編制各子公司(分公司)及項目上報的材料、物資、設備需求計劃表;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;參與、配合物資采購供應員進行材料、物資、設備采購供應工作;落實采購計劃的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;負責制定材料、物資、設備采購供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備需求計劃的資料管理工作。

51)物資采購供應:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責材料、物資、設備采購供應管理工作;根據批準的材料、物資、設備需求計劃實施材料、物資、設備的采購供應工作;參與、配合物資計劃員進行材料、物資、設備采購計劃的編制審查工作;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;負責組織材料、物資、設備采購合同的簽訂工作;落實供應商對材料、物資、設備的供應的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;參與制定材料、物資、設備采購

供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備采購供應合同的具體管理工作。

52)財務核算:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責本中心的財務管理、會計核算工作;負責會計電算化、會計基礎工作,使之符合《會計電算化管理辦法》的要求;負責執(zhí)行國家的法律法規(guī),遵守財經紀律,確保財產不受損失;負責本中心的會計憑證審核工作,確保合規(guī)、合法、合理;負責本中心財務預算管理工作;負責本中心在經營過程中的資金調度和籌措工作;負責本中心經營過程中的各項稅收管理工作;負責會計檔案的管理工作;參與制定材料、物資、設備采購供應計劃管理及財務核算及財務管理的有關制度、辦法;參與材料、物資、設備計劃采購的招投標評審工作。

53)出納:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責現金、銀行的收付及結算工作;負責庫存現金、支票等有價證券的保管工作;負責現金、銀行收付款憑證的填制工作;負責備用金的清理工作;負責與銀行對賬單的對賬工作,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;參與、配合財務核算員做好資金的籌措和調度工作;參與材料、物資、設備采購的招投標評審工作。

5.2管理者代表

管理者代表由公司總經理任命,其職責和權限見0.7章《管理者代表任命書》。

5.3內部溝通

公司由最高管理者建立適當的內部溝通過程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通,通過公司內各職能部門和層次間的溝通,達到交流信息增進理解和協調行動,促進過程輸出的實現和提高過程的有效性,提高公司效益。公司常用的溝通方式主要有:

(a)行政會議和經營生產例會

通過定期召開會議,對公司的生產經營情況、有關的重大問題、工作安排、上階段工作的檢查及相關問題進行交流、研究、落實。

(b)文件和布告

公司質量方針、目標的調整,管理體制、機構及職能分配的變化,中層以上人員的調動等,均應以文件、布告等方式溝通。

(c)情況通報

質量管理體系重要信息包括:招投標、工程進度及竣工驗收、房屋銷售等均應由歸口管理部門采取情況通報的方式溝通。

(d)各部門相互走訪:各部門采取口頭或書面方式互通情況、增進理解、協調配合,加強接口聯系,確保體系有效性。

第7篇 房地產公司工作服管理制度

房地產公司工作服管理制度

(三)

1、 職員統一工作服的使用與管理,均以本規(guī)定為準。保安等特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂。

2、 本規(guī)定中的制服,是指在公司業(yè)務中穿著的由公司統一制作的服裝。

3、 制服分夏裝和冬裝兩種:其穿用時間分別為:夏裝,5月1日至10月15日;冬裝,10月16日至4月30日。

4、 除特殊場合外,職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導與監(jiān)督職工穿用制服的責任。

5、 遵守事項:不得擅自改變制服樣式。不得典賣、轉借制服。制服應保持整潔。如有污損,應自費清洗或修補。制服如丟失或破損不能穿用時,應直接報告主管上級。如制服出現由人為原因或保管不當造成的損壞、丟失,由制服持有人全額賠償損失。

6、 制服配發(fā)一人一套,分夏裝和冬裝兩式。

7、 制服的配發(fā)期間原則上為一年,自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期,制服破損不能穿用時,不在此例。反之,到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應繼續(xù)使用。

8、 新職工從正式上班起,配發(fā)制服。職工更換制服時,應填寫《制服申請表》,與舊制服同時經主管上級交辦公室。

9、 下列情況下,職工須交還制服。離職。辭退

10、 制服管理。職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責任。盡量減少制服在非工作時間的損耗。制服清洗由個人負擔費用。

11、 制服丟失,失盜或破損時,如系個人原因,應由本人全部或部分賠償。

12、 食堂人員的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。

13、 如有必要,對臨時工的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。

第8篇 房地產股份公司成本控制制度

房地產股份有限公司成本控制制度

一、成本控制制度的指導思想

1、在項目調查、規(guī)劃、設計等前期階段,開展工程價值分析,強化事前成本控制。

2、實行招標投標辦法,做好項目預決算管理工作,為工程成本的考核控制提供合理的依據。

3、建立開發(fā)項目經理內部經濟責任制,明確項目經理對工程進度、質量、成本的監(jiān)控職責,參與設計、施工、材料、設備采購進度執(zhí)行情況的監(jiān)控,審核工程量進度,保證投資支出與工程預算、投標報價基本相符。

4、項目完成后,就成本費用、工期長短、工程預算、市場營銷、資金周轉等問題進行綜合分析評估,對相關制度的落實逐一考核,不斷積累經驗。

5、財務部門要在項目的開發(fā)、供應、銷售、經營、管理過程中發(fā)揮監(jiān)督作用。財務部應全面參與項目投資、調查、評估、設計,工程招標、定標、簽定合同、審核預算、執(zhí)行付款、材料采購等各個環(huán)節(jié)。特別是參與擬訂招標文件、參加開標、評標工作、會簽供貨及施工合同、審核預算書、工程形象進度表。工程完成后,審核工程決算書,在準確分析成本計劃完成情況的基礎上,實施嚴格的考核、評價。

二、成本控制流程

(一)決策階段

1、項目策劃:以策劃部為主,工程部、預決算部配合,在市場調研的基礎上,提出項目名稱、地點、占地面積、地價、建筑面積、總投資、計劃工期與進度、銷售市場和價格,分析項目成本、資金來源、現金流量、開發(fā)利潤及項目風險等,進而擬訂較為詳盡的可行性研究報告。

2、項目論證:由公司領導組織銷售部、工程部、預算部、財務部密切配合,對可行性研究報告從市場需要、技術保障、資源供給、成本收益及風險控制等多方面加以論證,就項目規(guī)劃設計的可行性、項目開發(fā)的必要性以及經濟合理性作出客觀評價。

3、項目審批:經過上述程序論證認可后,公司總經理將項目上報董事會進行最后決策,批準后向有關主管部門辦理立項、報建手續(xù)。

(二)前期階段

1、方案論證:

2、項目設計

由總工程師組織,以工程部為主,在策劃部、預決算部配合下,先行委托勘測單位進行工程地質勘測,在此基礎上組織設計單位有計劃的出圖,并從工程價值的角度出發(fā),嚴格審核各類圖紙,發(fā)現問題,及時請設計單位進行修改,以避免造成不必要的損失。設計費支付的控制程序如下:

財務部成本會計員根據業(yè)經審批的付款審批表辦理付款手續(xù),復審相關資料(包括合同、發(fā)票、進度表);單證不全的,不予付款。

3、三通一平

以工程部為主,由工程師組織,預決算部參與,組織施工單位清理場地,土方挖填、建設臨時圍墻及施工現場臨時用房,負責辦理臨時用水、用電事宜,鋪設臨時供水、供電線路和臨時道路。為明確責任,對工期、質量和開支實行全面責任制,并落實到人。

(三)建設階段

1、工程招標、投標:在初步設計及預算業(yè)經審批,且有施工圖的情況下,由工程部具體組織、預決算部編制標底、財務部參與會簽,通過競爭擇優(yōu)選擇施工單位,評標、定標要堅持嚴謹、合理、客觀、公正的原則,使建設項目作到質量優(yōu)、工期短、造價合理。

2、工程發(fā)包:中標的施工單位,嚴格履行標書的各項條件,并與我公司簽定工程施工合同,合同必須明確規(guī)定:工期要求、質量標準、承包方式、造價和付款方式以及違約責任等條款。

3、工程建設付款流程:工程部首先審核完成工程量,預決算部按規(guī)定標準審核造價,財務部按合同規(guī)定嚴格審核發(fā)票、預算書、工程形象進度表、決算書及竣工驗收報告,按月匯總編制工程付款進度表包總經理審批。財務部成本核算員根據公司領導批復的付款審批表辦理付款手續(xù)時,要復審有關單證,單證不全的,不予付款。

根據公司合作經營合同,以公司名義立項報建的項目合同、協議由合作雙方統一對外簽定,款項支付由雙方指定人員會簽。合作開發(fā)項目未竣工之前,不能進行分利,各方投入資金及回籠的預售樓款主要用于項目開發(fā)。

4、工程材料、設備采購付款流程:

在施工中,根據工程部提出的施工用材料、設備的采購申請,預決算部按規(guī)定標準審核價格、金額的正確性,財務部成本核算員應按合同規(guī)定嚴格審核有關資料如:材料設備采購申請單、發(fā)票、質量保證書、材料設備清單、驗收合格資料等。按月匯總編制工程付款進度表報總經理審批。

(四)竣工階段

1、工程驗收:施工單位自檢合格后,提出驗收申請,并提交工程驗收資料,繪制竣工圖紙,由工程部會同建設主管單位、質檢站、施工單位共同進行。

2、工程結算:工程驗收后,應及時辦理結算手續(xù)。財務部根據工程決算書、竣工驗收鑒證資料、工程預算、合同、計劃工期及各部門的審核批復辦理。

3、項目營銷:開發(fā)項目在竣工后,銷售部按既定的營銷策略,利用各種營銷渠道,積極開展出售服務,爭取回收資金。銷售部按年度、分項目提出銷售收入預算、銷售費用預算,經公司領導批準后實施。財務部銷售會計員配合銷售部按月提交銷售收入分析報告、銷售收入預算、應收帳款明細表及帳齡分析表。

4、物業(yè)管理:系對房屋及公共設施的保養(yǎng)、維修,以及對住宅小區(qū)的清潔、綠化、保安、管理等服務。物業(yè)管理部按月份、分項目提出費用開支預算,報總經理批準后實施。財務部參照工程款的付款審批程序執(zhí)行付款,并對預算執(zhí)行情況進行考核。

三、成本管理責任制

為加強成本控制,保證成本計劃的順利完成,必須結合部門業(yè)務特點與工作職責,以財務部為核心,按照分級、分口、責任到人的原則,接受財務部對各部門成本計劃的考評,建立健全與公司開發(fā)經營體制相適應的成本管理責任制。具體為:

策劃部門:負責市場調查,提出市場銷售策略和手段,擬訂價格政策,運用科學的方法預測未來市場的需求量和發(fā)展趨勢。負責開發(fā)項目總體規(guī)劃、可行性研究、設計方案的優(yōu)選,對項目提出決策性建議,辦理設計委托,并按批準的規(guī)劃設計嚴格控制開發(fā)項目投資規(guī)模。

預決算部:參與開發(fā)項目研究論證,編制開發(fā)項目投資預算,編制工程計劃成本,審核施工預算圖,合理編制招標工程的造價標底,會簽工程合同、審定材料、設備價格,參與工程款項及工程材料、設備的日常付款審核,審核結算造價。

工程部:參與開發(fā)項目設計招標和設計委托,組織招標、投標和工程技術方案,審查施工圖紙,擬訂工程施工合同,按照基建程序和規(guī)劃設計要求組織工程實施。提出工程用款計劃,負責工程質量、進度、投資的監(jiān)督和檢查,辦理工程設計變更,參與工程用材料、設備定貨,組織工程質量評定和竣工工程的質量驗收,參與工程竣工結算。

銷售部:編制并落實商品房銷售計劃,負責辦理商品房銷售業(yè)務,組織銷售款回收和客戶入伙工作。完成銷售費用的控制計劃。負責現有物

業(yè)的出租,編制完成各種物業(yè)的出租計劃,提出物業(yè)出租方案和推廣措施,清收租金,負責出租物業(yè)的保養(yǎng)、維護。協調與物業(yè)管理公司的工作。

行政人事部:參與市場調查、可行性研究與投資分析,負責公司全面質量管理的實施,制定公司綜合經營計劃,考核各部門及員工工作,跟蹤合同執(zhí)行情況。提出并實施員工工資計劃、相關管理費用計劃。

財務部:組織編制資金計劃、收入、成本預算計劃,負責這些計劃的實施,監(jiān)督成本預算的執(zhí)行情況,及時、準確地進行開發(fā)項目成本費用的歸集與分配。設置'合同執(zhí)行情況記錄表',對預付帳款科目跟蹤清理、及時結轉。財務部每月向公司總經理及總公司報送在建開發(fā)項目的'開發(fā)成本'明細表,并作出文字分析說明。對各部門成本費用的指標完成情況定期進行考核、評價。

第9篇 房地產公司計算機管理制度3

房地產公司計算機管理制度(三)

1、計算機中所有軟件均屬公司所有,任何人不得擅自竊取、復制、轉讓或出售,工作人員應自覺遵守公司保密規(guī)定,嚴防泄密事故發(fā)生。

2、不得使用非計算機指定的軟盤,也不得在其它機上使用本計算機指定的備份軟盤,以防止計算機病毒的侵入。

3、出現計算機故障時,如果專業(yè)經驗不足,不得強行處理。應聯系銷售或生產商的系統工程師,以防止故障的擴大,避免更大損失。

4、在輸入大量數據后,切記作好備份,防止丟失。若兩小時以上不使用計算機,應關機。打印機卡紙時應先關機,再取出碎紙。

5、未經許可不得更改系統配置,不得私自拆卸或裝接各種硬件設施。

6、下班時應檢查設備是否關機,關好門窗,關閉電源。

第10篇 房地產公司銷售日常管理制度

房地產公司銷售的日常管理

分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面

(1)人員管理

銷售任務:銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務任務:項目經理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。

a、員工形象管理

1、工作人員應保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當,精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時應互相打招呼,團結一致,共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實安排每天的工作任務,爭取工作時效,不拖延,不積壓。

4、堅守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經批準,嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。

6、不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守,不私自經營與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機密。

b、銷售流程的設定

流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去,使得整個銷售接待工作有條不紊,高效運行。

c、銷售例會的開展

早訓式的早會可以體現企業(yè)正規(guī)、嚴謹的管理理念,而總結式晚會則是相互交流,反饋信息,檢查當天工作效果,制定后續(xù)工作計劃。

d、考勤制度

通過現場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴肅性,反映出銷售隊伍的嚴肅性。

1、售樓處作息時間:根據樓盤實際情況制定

2、實行單休制,每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時間另行通知

4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表,同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的,應提前向上一級主管說明實際情況,否則作遲到、早退記錄。

3、無故不到公司上班且無請假手續(xù),作曠工記錄。

請假、銷假

1、員工因事、病請假,需履行請、銷假手續(xù)。

2、員工請假一天者由部門經理審批,請二天及以上者需總經理審批,部門經理、副總經理請假,需總經理審批。

3、員工請假需事先填報請假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經理,事后補報請假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時,應立即到辦公室,在請假單備注欄中書寫銷假時間,并簽名。

4、售樓處員工請假單由銷售經理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。

病、事假

員工請病、事假,經公司同意可調休,調休天數最長為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實際情況處理。

e、銷售控制

采用銷控的方法,有利于更靈活的調控銷售,有銷售主管專人負責,每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況,及時調整。

f、銷售管理手段

1、在分清職責的前提下,采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實到位,有有利于團隊氣氛的凝聚力。

2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。

3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當。一律配戴胸卡。

4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。

5、在工作時間內不做與工作無關的事,不私自會友,未經允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時間占用電話。

6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴禁灰色語言。

7、工作時間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。

8、愛護公司財物,不得據公為私,損壞照價賠償。

9、尊重同事,服從安排,不頂撞領導,積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。

10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經驗,溝通思想,不得保守,取長補短,提高自身業(yè)務技能。

11、對待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務;二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶,對待任何客戶要有同樣的熱情,嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產行業(yè)有關的業(yè)務。

14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現按獎懲通則執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機密。

17、及時對每天的工作情況做出總結,填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。

18、下班前整理好個人資料物品,關好門窗,遵守安全制度。

19、現場操作規(guī)定:

(1)每天早晨須開展晨會,由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。

(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。

(3)按輪排順序排,接待臺前必須要有兩人在場,一位專門負責接聽電話,一位準備接待客戶。此時不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺。

(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會統一檢查匯總。

(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。

(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。

(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動向同事問好簽到,下班要簽退。

(8)中午輪流吃飯,時間不得超過一個小時。

(9)休息必須提前一天請假,周六、周日、周三無特殊情況不得請假。

g、有

效的激勵制度

一、獎勵

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現突出并完成其工作指標值,給予浮動工資獎勵。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經營管理水平,使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者,公司給予獎勵獎金300元~500元。

3、提供合理化建議者或獻計獻策經采納確有成效者,按公司規(guī)定獎勵。

4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。

二、罰則

1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%,曠工三天按自動離職處理,傭金不再予以提取。

2、無故連續(xù)曠工3天以上,按自動離職論處,并承擔給公司造成的一切經濟損失。

3、未按公司要求開展晨會,項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求,每項扣5元。

(1)上班未著職業(yè)裝。

(2)工作期間未佩戴胸卡。

(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。

(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。

(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)

(6)發(fā)型不符合要求。

(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項扣10元。

(1)值日者未按要求做好室內環(huán)境衛(wèi)生的。

(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。

(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。

(4)工作時間內閑扯聊天吃零食抽煙的。

(5)未經允許私自外出2小時以內做事假處理,2小時以上作曠工一天處理。

(6)工作時間內私自會友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。

(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。

(8)未按接待程序迎接客戶的,爭搶客戶業(yè)績作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。

(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。

(10)私自降低價格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計,并對責任人以降職處理。

(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經主管評審為不合格合同的,由本人負責一切后果,本合同標的額不提取傭金。

(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領導者,重罰500元,同時所成交房傭金不予提取。

(14)未經允許,在外兼職,或私自從事與房地產行業(yè)有關業(yè)務,將給予開除處分,扣除當月薪金,情節(jié)嚴重者追究其法律責任。

(15)向外泄露公司機密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經濟、法律責任。

(16)銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位,視情節(jié)輕重給予降級,銷售人員降為見習人員,最終自動離職。

(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務或降級處理,并扣除當月工資。因瀆職,不稱職給公司造成損失的追究其責任。

(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務,扣除當月工薪。

(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經濟責任。

(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實,給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。

(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報之項目主管人員,否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。

(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實的銷售或不經上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。

三、嚴重違紀處理:

1、為加強銷售處管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:

(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。

(2)公司員工利用職務之便收受協作單位業(yè)務員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號者。

(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經濟利益者。

(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)公司員工做私單,協助房主炒房,從中謀取經濟利益者。

(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者。

(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。

(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者。

(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。

(10)公司員工盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者。

(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī),由公安機關追究刑事責任者。

(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財產損壞,造成不良影響者。

(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經濟損失者。

(14)公司員工利用所處崗位、職務之便,為己謀私損害公司利益。

(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

(16)公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者,一經查實將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員,公司有權根據情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時解釋權屬公司法務監(jiān)察部。

h、銷售人員考核制度

(1)銷售考核流程

銷售人員形象禮儀/儀表

售樓現場案例

樓盤銷售基本知識本樓盤概況

銷售基本流程

(2)考核規(guī)則

a、在考核時售樓人員要有禮貌,表現自然,語言流利。

b、每個項目考核由銷售經理主考,但基本流程和銷售講解由經營部經理與銷售經理同時主考

c、禮儀

,儀表的考核標準視售樓人員在現場表現和精神面貌決定。

(3)考核方法

a、面視b、筆試

(4)考核內容

a、區(qū)域樓市情況

b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間等)

c、開發(fā)理念即本案的賣點

d、售樓禮儀

e、工作流程、內容

f、銷售知識

g、接待規(guī)范

h、理解能力、應變

(5)物品管理

a、銷售資料的管理

設立資料臺帳,專人管理,有計劃的派發(fā),做到有效利用

一、銷售合同管理:

1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認定。

2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內容及簽字來協助客戶炒房。

3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經理或銷售經理進行評審、簽字,評審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據。

4、嚴禁以虛假承諾,不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現,由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理,并負責賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴禁私自更改合同,否則承擔所有的責任,公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。

(6)財務管理

a、收款、催款制度

每天做到及時對帳,對滯后交款者要及時發(fā)現,及時催交,交款有變動要及時溝通,收款要完善簽收制度。

b、財務制度

(1)定金制度

銷售人員簽定認購書后,帶客戶到財務收款處交款,不得私自收取。

(2)臨時定金制度

第11篇 房地產發(fā)展公司營銷獎金分配管理制度

房地產發(fā)展有限公司營銷獎金分配管理制度

第一章 總則

第一條 為加強對營銷獎金分配的管理,明確責任,特制訂本制度。

第二條 本制度適用于公司內部整個營銷系統。

第二章案場獎金發(fā)放方案

第三條 根據各個項目的具體情況,分別制定銷售獎金的提成比例。

'星雨華府'案場銷售提成發(fā)放方案:

1,銷售人員提成比例

①每月完成銷售任務者,按當月銷售金額萬分之十二的比例作為銷售獎金。

②每月未完成銷售任務者,按當月銷售金額萬分之十的比例作為銷售獎金。

2,案場主管按當月項目銷售總金額的萬分之六的比例作為銷售獎金。

3,案場經理按當月項目銷售總金額的萬分之八的比例作為銷售獎金。

第三章銷售獎金計算標準

第四條 各銷售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數為本銷售員當月成交套數(或按當月成交套數對應的銷售總金額結算當月任務量)。

第五條 每月銷售任務量在上月最后一天由案場經理在例會上宣布。

第四章銷售獎金發(fā)放按實際回款速度發(fā)放

第六條 按本月末最后一天下班前到實際帳金額結算當月獎金發(fā)放金額。

第七條 銷售人員每月獎金發(fā)放時,留存當月獎金總額的5%,待項目結束后一次性發(fā)放銷售人員。

第八條 案場主管、案場經理的獎金發(fā)放同銷售人員。

第五章 留存發(fā)放或扣除的相關規(guī)定

第九條 本項目銷售率達到總銷金額的90%視同銷售完畢,發(fā)放銷售留存。

第十條 銷售人員在項目銷售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級以上正規(guī)醫(yī)院出據證明)

第十一條 銷售人員因違反公司規(guī)章制度被除名者,留存全部扣除,不予發(fā)放。

第十二條 因公司經營需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內發(fā)放。

第十三條 銷售人員在工作期間若有重大違規(guī)事項或因工作失誤造成嚴重后果的,留存根據實際情況相應的扣除,并酌情扣除銷售提成。

第六章 部門獎金的標準

第十四條 部門獎金根據各個項目的具體情況,分別占其銷售業(yè)績的0.1‰~0.2‰。

第七章部門獎金的組成

第十五條 部門獎金分為部門活動基金、部門獎勵基金和個人業(yè)績獎金三部分。具體分配比例如下:

獎項比例主要適用范圍

部門活動基金5%用于部門集體活動支出

部門獎勵基金10%用于獎勵工作表現、業(yè)務技能優(yōu)秀或為部門工

作做出突出貢獻的員工(部門經理不參與)

個人業(yè)績獎金85%用于獎勵個人業(yè)績的獎金

第八章部門獎金分配比例

第十六條 個人業(yè)績獎金根據部門成員具體分工進行分配。獎金分配的比例范圍如下:(基數為部門總獎金額)

序號崗位比例

1部門經理20%-35%

2案場經理、案場主管20%-30%

3主案企劃、主案平面20%-30%

4企劃專員15%-20%

5銷售人員、銷售文員10%-15%

注:① 營銷部門個人業(yè)績獎金總比例為85%;

② 獎金分配的具體比例根據崗位分工及工作量而定;

③ 如項目操作過程中,人員發(fā)生變化(或分工發(fā)生變化),獎金分配比例也隨之改變,具體比例由部門經理擬定,經分管總經理審批后執(zhí)行。

第九章部門獎金發(fā)放時間

第十七條 個人業(yè)績獎金在公司實現階段性回款的前提下,原則上在十五個工作日內,完成項目獎金的核算及發(fā)放工作。

第十八條 個人業(yè)績獎金預留5%在年終集中發(fā)放,若員工在獎金發(fā)放之前出現辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業(yè)績獎金,其個人業(yè)績獎金預留部分納入部門獎勵基金。

附:營銷部個人業(yè)績獎金發(fā)放流程

第十九條 部門獎勵基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門獎勵基金的發(fā)放對象為表現優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻的員工,具體獎項設立及發(fā)放由部門經理提出方案,報分管總經理審批后執(zhí)行。

附:營銷部獎勵基金發(fā)放流程

第二十條 自2007年4月28日起,營銷部獎金分配均按此管理制度執(zhí)行。

附1:營銷部獎金分配方案申報流程

附2:營銷部個人業(yè)績獎金發(fā)放流程

附3:營銷部獎勵基金發(fā)放流程

第12篇 正大房地產公司規(guī)章制度怎么寫

河口房地產公司規(guī)章制度基本制度1.公司員工進入辦公室必須衣帽整潔。

2. 辦公室禁止喧嘩、說笑、打鬧,說粗話、臟話。

3. 愛護辦公室的各項設施,隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。

4. 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯。

5.各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。

6. 辦公室工作由辦公室人員全面負責,其他部門予以配合。

7、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務前,須經本部門負責人同意。

會議制度1.參會時,不遲到、不早退;

有病、有事的確不能出席會議者應先請假,同意后方有效。

2. 參會時,務必做好會議記錄,以便及時安排和布置工作。

3. 每次例會后,各部須交書面報告和工作計劃。

4. 各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。

辦公室文件收發(fā)規(guī)定

1、文件形成后,屬公司的由總經理簽發(fā)。

業(yè)務文件由有關部門擬稿,總工程師審核、簽發(fā)。

屬于秘密的文件,核稿人應該注“秘密”字樣,并確定報送范圍。

秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送。

2、已簽發(fā)的文件由核稿人登記,并按不同類別編號后,按文印規(guī)定處理。

文件由擬稿人校對,審核后方能復印蓋章。

3、公司的文件由辦公室負責報送。

送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并報告報送結果。

秘密文件由專人按核定的范圍報送。

4、經簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

5、外來的文件由辦公室文書負責簽收,并于接件當日填寫閱辦單,按領導批示的要求送達有關部門,辦好文件閱辦;

屬急件的,應在接件后即時報送。

辦公室文印管理規(guī)定

1、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事2、打印正式文件、合同、資料等,由各部門逐項登記,以備查驗。

3、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務,不得積壓延誤。

工作任務繁忙時,應加班完成。

辦理中如遇不清楚的地方,應及時與有關人員校對清楚。

4、文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。

因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的,追究當事人的責任。

5、嚴禁擅自為私人打印復印材料,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。