物業(yè)工程管理部培訓管理制度
物業(yè)工程管理部的培訓管理
1、目的:
培訓一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的工程維修服務隊伍。
2、范圍:
運用于**項目全體工程維修人員。
3、內容:
3.1崗前培訓
(1)樹立工程維修服務意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
(2)明確工程維修員的職責。
(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應遵循的規(guī)章制度及文明用語。
3.2工程維修人員崗前培訓課程
表十一:
項目
培訓內容
培訓課時
培訓教師
培訓方式
公共
課程
企業(yè)概況
1個課時
培訓專員
理論授課
服務意識教育
1個課時
培訓專員
理論授課
物業(yè)管理基礎知識
2個課時
培訓專員
理論授課
專業(yè)
課程
維修人員職責、工作程序、服務標準、服務禮儀培訓課程
1個課時
培訓專員
理論授課
全面掌握項目水、電、消防管線走向,設施設備特點,維修服務范圍
6個課時
工程主管
理論授課
分崗位、分工種實地跟崗
30個課時
工程主管
實地跟崗
軍事動作訓練
隊列訓練
2個課時
培訓專員
面授
備注:1、做好培訓記錄。
2、員工上崗操作實習半個月后,由工程主管配合公司公司總工辦對其進行“上崗考核鑒定”。
3、三個月,由物業(yè)服務中心工程維修部配合公司對其進行轉正考核,分書面筆試和實地操作考試,合格者予以轉正。
4、在職提高培訓
(1)目的要求:加強工程維修員對本職工作的掌握,不斷提高理論知識及實際操作水平,完成公司的工作質量目標。
(2)工程維修人員在職培訓課程
表十二:
序號
時間安排
培訓內容
培訓教師
培訓方式
1
每半月一次
每次2個課時
《維修手冊》
培訓專員
理論授課
《設備手冊》
培訓專員
理論授課
《消防手冊》
培訓專員
理論授課
維修技巧及常識
培訓專員
理論授課
消防,主要設備工具使用方法
培訓專員
理論授課
2
每月一次
每次2個課時
政治思想、職業(yè)道德教育
培訓專員
案例講解
技術交流
公司總工辦
交流學習
月工作總結
工程主管
交流學習
3
每半年
設備操作演練
培訓專員
實地集訓
備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報刊、公司簡報上摘選)。
