a項(xiàng)目物業(yè)管理中心值班管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)管理中心值班管理規(guī)定

1項(xiàng)目中心實(shí)行全天候值班,24小時(shí)為住戶(hù)提供服務(wù)。各主管、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。

2中午值班時(shí)間為11:30-14:00,由一名主管及兩名水電維修工負(fù)責(zé)。

3夜間值班一名水電維修工負(fù)責(zé)。

4值班主管負(fù)責(zé)夜間和中午事務(wù)的全面管理,并做好值班記錄,填寫(xiě)《主管值班日記》;事務(wù)助理在值班期間負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和填寫(xiě)《夜間(中午)值班登記表》;水電維修工負(fù)責(zé)水電維修。

5夜間值班期間,值班主管負(fù)責(zé)對(duì)夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督,每晚于21:00、1:00、4:00開(kāi)始對(duì)各崗位檢查三次,并填寫(xiě)《值班主管夜間查崗記錄表》。

6夜間(中午)值班期間如遇不能及時(shí)處理的投訴、委托、維修問(wèn)題(非應(yīng)急情況),則應(yīng)在第二天8:30-14:30由事務(wù)助理根據(jù)《管理中心夜間(中午)值班登記表》所登記的情況,填寫(xiě)《夜間(中午)遺留問(wèn)題登記表》,并交相應(yīng)責(zé)任部門(mén)處理,具體操作可參照《管理中心工作手冊(cè)》中的'夜間(中午)遺留問(wèn)題處理規(guī)程'執(zhí)行。